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當前位置:
服務體系

   東源輸送機械堅信用心周到的服務于産品技術的不斷創新同等重要。産品的領先,必配合服務的領先,才是真正的東源機械的領先。東源一貫以“用戶滿意”作為我們的經營宗旨,以“質量是東源的生命線”作為我們的企業經營核心,給用戶大限度的方便和滿足。
    東源機械完善的服務體系确保了我們能夠為用戶提供滿意的服務,詳盡的售前、售中、售後制度解決您的一切問題。東源機械售前服務


一、售前服務


1、信息登記:服務人員将仔細認真的登記您的需求
2、推薦方案:東源機械根據您的需求為您量身推薦解決方案
3、數據确定:确定方案後,列出産品數據
4、記錄數據:東源機械技術人員記錄适合您的産品數據
5、設計方案:根據産品數據,技術人員為您量身設計産品方案
6、确定方案:經過您進一步确定産品生産方案
7、簽訂合同:您與東源機械簽訂生産合同
8、交付定金:支付産品50%定金




東源機械售中服務
二、售中服務

1、下達任務:根據售前服務中确定的數據下達生産任務
2、安排生産:東源機械車間開始生産用戶所訂購産品
3、質量驗收:東源機械質檢部驗收産品
4、成品入庫:産品合格後入庫
5、支付餘款:用戶向東源機械支付剩餘貨款
6、通知發貨:東源機械通知用戶發貨信息
7、安裝調試:現場安裝調試産品
8、客戶驗收:用戶現場進行驗收
9、東源存檔:東源機械保存客戶檔案,以便提供後續服務



東源機械售後服務

三、售後服務

1、問題登記:将客戶來電所速問題詳細登記,以便全方位解決問題

2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地為客戶闡述問題解決方法

3、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,首先要确定是否在保修期内。

    1)保修期内:根據問題出現原因,進行責任劃分,

          a、東源責任:問題屬東源機械責任的,東源機械負責免費維修,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收

          b、客戶責任:問題屬客戶機械責任的,東源機械向客戶說明收費比例,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢後東源機械按比例收費

     2)保修期外:東源機械向客戶說明收費标準,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢後東源機械按收費标準收取相關費用

4、返廠維修:與客戶溝通後,對于需返廠維修的産品,東源機械配合客戶将産品返廠,維修方法過程同上門服務

5、東源存檔:維修完畢後,東源機械将維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今後的跟蹤服務